节假日是旅游接待的高峰期，更是检验基层党组织战斗力的“试金石”。九华旅游东崖宾馆党支部坚持党建引领，将节假日服务保障作为党员践行初心使命的重要考场，推动党员在志愿服务、岗位示范、后勤联动等环节当先锋、作表率，让党旗在服务一线高高飘扬。

志愿服务进景区，让党员身影“走”出来。每逢节假日，党支部组织党员志愿者走出宾馆、走进景区，在重要路口、游客集散地设立流动服务点，为游客提供旅游咨询、线路指引、应急帮助等暖心服务。志愿者们统一身着红马甲，佩戴党员徽章，用热情的态度为游客答疑解惑。今年以来，党支部累计在节假日开展景区志愿服务4次，参与党员40余人次，服务游客800余人次，协助处理游客紧急求助30余起。一抹抹“党员红”穿梭在人群中，成为景区一道亮丽风景线。不少游客感慨：“看到党徽，心里就踏实了。”

先锋岗位亮身份，让服务品质“提”上来。党支部在宾馆前台、餐厅、停车场等关键区域设立“党员先锋岗”，每逢节假日客流高峰，要求党员佩戴党员徽章，主动亮明身份。今年“五一”期间，一位老年游客突发身体不适，前台党员发现后迅速送上热水并协助联系景区医疗点，全程陪同直至游客状况缓解，老人感动地握住党员的手连声道谢。这样的温情场景在节假日期间屡见不鲜。今年以来，先锋岗的党员们累计协助处理宾客紧急诉求30余件，收到书面表扬信10余封。党员们用一张张笑脸、一次次贴心服务，让“红心向党·匠行东崖”的党建品牌在宾客口碑中愈加闪亮。

后勤联动上一线，让团队合力“聚”起来。节假日、周末等客流高峰期间，党支部组织行政、后勤等部门员工组建“联动小组”，根据客情变化动态支援客房清扫、餐厅服务等一线岗位，形成前后方联动的快速响应机制。为确保支援工作标准不降、质量不减，党支部提前组织支援人员参加岗前培训，由客房部、餐饮部业务骨干手把手教授清扫流程和服务规范。在“五一”小长假期间，联动支援小组累计出动38人次，协助完成客房清扫260余间。联动小组不仅有效缓解了一线员工的工作压力，更实现了“旺季服务不降标、高峰保障不断档”的目标，以团队合力确保宾馆服务品质始终在线。

日常培训强素养，让服务根基“实”起来。除了在节假日期间冲锋在前、保障一线，党支部更注重在日常工作中夯实员工的服务根基。结合“三会一课”、主题党日等载体，党支部分层分类开展服务技能、应急处置、礼仪规范等培训，持续提升员工综合素养。今年以来，累计组织各类培训6场次，覆盖员工156人次。通过“师带徒”技能传承、服务案例复盘、技能比武等方式，持续提升员工专业化水平。宾馆员工先后荣获安徽省职业技能大赛金奖、安徽省“超级皖”美食争霸赛比赛冠军等多项荣誉，以扎实的业务功底为节假日服务保障提供了坚实支撑。（撰稿人：吴进；审核人：江曼）