近年来，九华旅游缆车分公司党支部坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢牢把握新时代党的建设总要求，践行以人民为中心的发展思想，聚焦运营管理、品质服务等关键环节，推动需求跟踪、资源整合与创优服务深度融合，全心全意为游客办实事、解难题。

紧跟导向需求，深挖融合切入点。坚持“问需于群众，问效于群众”的工作导向，打破“经验壁垒”，锚定方向为游客游览体验增色。深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产的重要指示重要批示精神，在严格落实日巡查、夜维保机制的基础上，强化案例警示与隐患排查，坚守安全发展底线。今年以来，共开展实践培训39次，排查故障隐患51条，全力满足游客出行安全需求。注重从习近平总书记关于文旅产业、服务业发展的重要指示重要批示精神中探索服务窍门，主动顺应市场形势变化、游客需求升级的大趋势。通过OTA平台、调查问卷、服务热线等渠道整合服务“回声”，将游客期待纳入分公司发展规划，让服务更贴合游客需求。

强化内外联动，做好资源连接器。充分发挥“支部服务群众、党员冲锋前线”核心优势，深度整合内外部资源，构建多元化、“一站式”游客服务体系。常态化组织党员职工扎根服务前沿，强化部门协同、片区联动、岗位联动，今年以来，累计高效处置失物寻回、特殊人群帮扶等110余次，为游客个性化需求畅通“无障碍通道”。注重强化职能互通，主动参与、配合景区应急保障救援、公共安全维护、突发纠纷调解、森林防火管控等工作，为游客安心游览织密防护网。将线上新媒体平台作为宣传景区民俗文化、自然风光、惠民政策的主阵地，同步推出“攻略点单”增值服务，帮助游客捋清出行思路、规划游览路线，实现“宣传矩阵”与“服务窗口”的功能叠加。

聚焦创新创优，激活服务新动能。当前，文旅产业发展迎来新机遇、新使命，为系统梳理、逐项突破传统型特种设备企业发展瓶颈，分公司坚持创新驱动，积极推动服务设施、流程、机制全面升级。针对高峰客流站房延伸扩容需求，创新突破整体改造周期长、落地难的现实困境，通过在户外运营区增设候车护栏与雨篷、前置票务与咨询服务、绿化维护兼顾打卡需求等举措，打造出“一区多效”的功能复合型格局，有效拓展服务空间、完善服务功能。借鉴主流公共交通的构造标准与运维管理理念，先后加装PLC语音控制系统、车厢后视观察镜及视频播放设备等，实现缆车设备智能化、便捷化升级。持续优化“首问负责、全程对接、高效反馈”的闭环服务机制，以常态化培训赋能、常态化督导提质，着力精简游客诉求流转环节，压缩问题处置时效，不断擦亮“九华行 缆车情”党建服务品牌。（撰稿人：童文佳；核稿人：江曼）