近年来，九华旅游客运党支部立足旅游服务前沿，以“党建引领服务提质”为目标，实践“精准把脉、深度问诊、对症开方”工作模式，切实将党建工作与服务群众紧密结合，为提升服务质量注入红色动能。

精准“把脉”察病情，多维调研广集问题。党支部将调研工作延伸至服务全链条，构建起“谈心谈话+开门教育+意见热线”的三维调研体系，全方位、多层次捕捉群众诉求。谈心谈话注重“零距离”。党员干部主动下沉一线，利用车辆检修间隙、游客候车时段，与驾驶员、站务员、游客等开展“面对面”交流，收集真实意见。截至目前，已收集到关于运力不足、车辆调度、服务质量等方面的意见百余条。开门教育突出“真开门”。以开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育为契机，邀请职工代表、周边社区居民、共建社区代表参与座谈，梳理出群众反映强烈的“约座难、噪声大、车次少”等突出问题12项。服务热线强化“快响应”，设置专人值守，确保群众的建议和诉求能第一时间被接收、处理，热线开通以来，日均响应群众咨询20余次。

深度“问诊”识病灶，深挖根源明确方向。成立由支委牵头的“诊疗小组”，对收集的问题采用“问题分类—关联分析—根源定位”三步分析法，深挖“病灶”。通过横向看联系，纵向析表现，分析出“高峰期运力不足”看似是车辆不够，实则是调度机制与客流规律不匹配；“员工服务态度不佳”看似是员工个人表现，实则是高峰期员工工作强度大、休息不足，以及“绩效考核机制不完善”等问题根源。针对这些深层次问题，小组逐一调查过程、梳理根源，标注出“流程冗余”“培训不足”等6类“病灶”，逐一明确整改责任人，为后续“对症开方”提供坚实依据。

对症“开方”激活力，靶向施策破解难题。针对“病灶”，以“党日活动+志愿服务”为载体，推动问题整改落地见效。持续开展“我为群众办实事”主题党日活动，组织党员带头参与车辆调度优化、服务流程再造，推动建立“客流高峰预警—车辆动态调配”联动机制，有效破解“高峰期乘车难”问题；通过补足服务缺口、外请运力、精准调度等，切实提升游客出行体验感，等车、滞留类投诉率同比下降40%；设立“党员示范岗”，在运营高峰亮明身份、靠前服务，为游客提供线路咨询、购票指引、行李帮扶、秩序维护、现场协调等服务，用“看得见的服务”传递温暖，截至目前，累计收到锦旗、感谢信40余次；强化支部共建，针对学生上学无家长接送、换乘难等问题，党支部主动与沿线学校党支部结对共建，启动红色校车，精准规划红色校车专线，让沿途学生实现“家门口上车、校门口下车”，打通上学“最后一公里”，截至目前，红色校车已运营20余年，累计接送学生超100万人次。（撰稿人：张洁；审核人：江曼）