九华旅游东崖宾馆党支部始终把坚持党的领导、加强党的建设作为推动企业发展的根本保证，紧密围绕企业中心工作，积极探索党建工作与经营管理深度融合的有效路径。将制度建设、先锋示范、安全保障作为党建工作的重要抓手，推动服务质量和管理效能稳步提升，客户满意度连续三年保持在98%以上，投诉处理满意率达到100%，为企业高质量发展注入强劲红色动力。

强化组织引领，以制度创新夯实运营根基。坚持将制度建设作为提升管理效能的基础性工程，党支部牵头组织业务骨干成立专项工作组，围绕采购、服务、安全等关键环节开展流程再造与标准提升。在物资采购领域，修订《九华旅游东崖宾馆物资采购管理办法》，系统规范了供应商准入评审、商品质量查验、溯源台账管理等核心流程，将合格供应商比例提升至95%，入库商品质量合格率达到99.8%，形成“制度管人、流程管事”的闭环管理体系，有效提升了资源配置效率与合规管理水平。通过设立6个党员责任区，确保各项制度规范在一线落实到位，为宾馆品质管理建立了坚实的制度保障。

聚焦一线服务，以先锋示范提升客户体验。坚持把服务一线作为发挥党员作用的主战场，深入实施“先锋亮化”工程。在客户服务方面，设立3个党员示范窗口，4名党员骨干牵头优化投诉处理机制，实现投诉响应时间缩短至10分钟内，处理时效提升至1小时内完成。通过将客户满意度、服务响应时效等指标纳入党员先锋指数考评，党员主动服务意识显著增强，形成“比学赶超”的良好氛围。通过建立客户反馈直通机制，党员带头收集整理客户建议237条，推动服务细节优化46项，使客户体验从标准化向个性化升级。

筑牢安全防线，以责任担当守护运营生命线。始终将安全稳定作为压倒一切的政治责任，推动安全管理体系建设纵深发展。每季度组织安全生产专题学习不少于2次，组建由5名党员骨干带头的安全巡查小组，近两年累计排查并整改安全隐患126处，组织应急演练12次。党员带头落实售后服务保障机制，实现商品质量问题追溯时间控制在15分钟以内。两年多来，宾馆保持安全责任零事故、重大负面舆情零记录，安全设施完好率达100%，为持续发展营造了稳定可靠的内外部环境。

推动互融共促，以红色动能驱动长效发展。注重将党建工作成效转化为企业发展的实际优势。通过把经营难点作为党建重点，开展“金点子”征集活动，近两年收集并采纳合理化建议42条，这些建议直接转化为降本增效措施18项，累计节约运营成本130万元。在党建引领下，宾馆物资追溯效率提升60%，库存周转率提高25%；员工诚信服务意识显著增强，客户满意度持续走高，网络平台好评率长期维持在4.8分（满分5分）。宾馆还先后荣获“市级文明单位”、“诚信经营示范企业”等荣誉称号，形成了党建引领与经营发展同频共振、互促共进的良好局面。（撰稿：吴进；审核人：江曼）